了解国立脑神经医学院如何运作将有助让前来求诊的您带来更大的方便。我们的病患服务助理努尔·希达亚·布特·阿兹曼和白凤泙在此为病人和看护者常问的8道问题提供解答。
1. 为什么诊所专线的工作人员会要求我提供身份证号码?
当您拨电给预约看诊或填补药物时,我们在查找您的资料时,必须确定我们找出的是正确的病人资料。使用您的身份证号码进行查核最为准确,因为其他病人可能与您有相同的名字或出生日期。
贴士:请在通话开始时就向工作人员说明您的身份证号码,这有助我们的工作人员更快地为您提供所需的服务。
2. 为什么我不能选择预约看诊的日期和时间?
我们的医生都有固定的门诊日和时段(上午和/或下午),因为他们需要到不同的医院看诊。我们会根据医生的时间,尽量在您选择的日期和时间为您预约看诊,但您可能需要等待更长的时间才能获得您想要的预约日期和时间。所有的首次预约都由我们的医生进行筛选;如果他们认为您的病况紧急,我们会给您安排最早的看诊名额。由于我们的紧急名额有限,所以我们很难为患者改期,敬请谅解。
3. 要索取医生签发的证明需要一个星期或更长的时间。为什么会这样?
医生证明只能由病患的主治医生签发。我们大多数的医生都在新加坡的各大医院看诊,有些医生每周只有一天在国立脑神经医学院(陈笃生医院院区)值班;因此,他们只有这天才能够为病患签发医生证明。
4. 为什么我的药物不能在看诊后当天送到我家?
新加坡各大公共医院都有为病患提供免费送药的服务,我们会在星期一至星期六提供配送药物服务,公共假期除外,不过由于每天的配送名额有限,因此我们恐怕无法在病患看诊当天就把药物送到府上。病患一般需要等上两个星期的时间才能获得送药时段,所以请务必定期检查您的药物供应是否充足,尽可能尽早订购填补药物。
贴士:如果您急需填补药物,我们可以安排您到药房取药,若真的迫切需要快递服务,我们也可以为您安排,不过每趟收费8元。
5. 要是我迟到,为什么医生不给我看诊?
我们的医生需要去病房巡视病患、到手术室动手术,或者在门诊结束后出席会议。如果您预计自己会迟到超过30分钟,请拨电通知我们,以便我们查看医生是否有时间可以等您来看诊。如果医生没法等候,我们会给您另行安排预约看诊的日期和时间,以免您白跑一趟。
6. 为什么我的帮佣只能在诊所外等候?
我们的病患当中有不少老年人,他们感染了冠状病毒后出现严重并发症的风险较高。为了降低冠病病毒传播的风险,我们避免让太多人在诊所内等候。根据卫生部目前的指导方针,我们只能让每名病患在一名看护者的陪同下进入诊所,其他家人和帮佣必须在诊所外等候;如果他们需要协助病患,如扶助病患上厕所,他们就必须跟陪同病患的看护者交换位置,以便遵守任何时候都只能有一个看护者陪同病人的规定。
7. 为什么诊所的工作人员不能代我查看我的公积金保健储蓄余额和扣款情况?
如果您申请使用保健储蓄付款不成功,例如,如果保健储蓄户头内没有足够的余额,或者已经达到年度提款顶限,我们的付款系统就会立即通知我们的工作人员。但是我们的工作人员只可以看到这些细节,他们没有权限查看您的保健储蓄余额或之前的扣款细节。
贴士:您可以通过以下方式联系中央公积金局,查询您的保健储蓄余额/使用情况。
网站:www.cpf.gov.sg (请用电子政府密码SingPass登录)
拨电:1800 227 1188(星期一至星期五上午8时至下午5时30分,公共假期除外)
亲自前往公积金局服务中心(只限有预约者)。
这篇文章发表在国立脑神经医学院(NNI) NeusLink 杂志上,涵盖关于 NNI 更新和大脑、脊柱、神经和肌肉状况的中英文文章 – 若想阅读更多文章,请在这里点击!
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